POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 15.01.2026

Chez Lillow, nous sommes convaincus de l'efficacité de nos produits. C'est pourquoi nous proposons deux types de retours : un droit de rétractation classique (30 jours) et une Garantie Résultats exceptionnelle (90 jours).

1. LE DROIT DE RÉTRACTATION CLASSIQUE (30 JOURS)

Concerne : Les produits neufs, non ouverts.

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un article neuf.

Conditions d'éligibilité :

  • L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • Il doit être non ouvert, non utilisé et les opercules de protection doivent être intacts (pour des raisons d'hygiène).

  • Il doit être dans son emballage d'origine.

Frais de retour : Les retours sont gratuits pour le client depuis la France métropolitaine dans le cadre de cette rétractation.

2. LA GARANTIE COMMERCIALE "RÉSULTATS" (90 JOURS)

Concerne : Les produits utilisés ayant fait l'objet d'un traitement complet.

Si après avoir suivi scrupuleusement le traitement, vous ne constatez pas les résultats attendus, vous pouvez bénéficier de notre garantie "Satisfait ou Remboursé".

Cette garantie est soumise aux conditions strictes et cumulatives suivantes pour éviter les abus :

  1. Traitement complet : Vous devez avoir utilisé le produit pendant au moins 70 jours avant de pouvoir réclamer un remboursement (les résultats physiologiques nécessitant du temps).

  2. Preuve de bonne foi (Protocole Photo) : Pour valider l'absence de résultats, vous devez nous fournir un suivi photo daté :

    • Une photo de la zone avant le début du traitement (avec date visible).

    • Une photo de suivi à 30 jours et à 60 jours.

    • Une photo finale au moment de la demande (90 jours).

    • Les photos doivent être nettes, sous le même angle et avec une luminosité similaire.

  3. Retour des contenants : Vous devrez nous retourner l'ensemble des flacons/pots (même vides) pour prouver l'utilisation intégrale du produit.

  4. Délai de réclamation : La demande doit être effectuée par email entre le 90ème et le 100ème jour suivant la date d'achat. Toute demande anticipée ou tardive sera refusée.

Comment l'activer ? Envoyez vos photos et votre numéro de commande à contact@lillow.fr. Après validation de vos preuves par notre équipe, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour lancer une procédure (classique ou garantie), veuillez nous contacter à : contact@lillow.fr.

Dans votre email, merci d'indiquer :

  1. Votre numéro de commande.

  2. Le type de demande : "Rétractation classique (neuf)" OU "Garantie Résultats (90 jours)".

  3. Les preuves nécessaires (photos) si vous demandez la Garantie Résultats.

Si votre demande est validée, nous vous enverrons par email l'étiquette de retour prépayée. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4. ADRESSE DE RETOUR

Une fois l'étiquette reçue, le colis devra être expédié à : Lillow (Service Retours) – Paul CHANAL 187 Boulevard des Chênes 13680 Lançon-Provence France

5. DOMMAGES ET ERREURS

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement (sous 48h) si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, photos à l'appui, afin que nous puissions vous renvoyer un produit neuf immédiatement.

6. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre centre de Lançon-Provence :

  • Nous vérifierons que le produit est bien neuf (pour la rétractation 30 jours).

  • OU nous vérifierons la réception des contenants vides (pour la garantie 90 jours).

Si tout est conforme, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.