POLITIQUE D’EXPÉDITION — LILLOW

Date d’entrée en vigueur : 20 Janvier 2026

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires. Délai de préparation : Une fois votre commande validée, celle-ci est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation d'expédition dès que votre colis sera remis au transporteur.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais indiqués ci-dessous courent à partir de la date d'expédition de votre commande.

Destination Délais Estimés
France Métropolitaine 7 à 12 jours ouvrés
Union Européenne 7 à 12 jours ouvrés
Reste du monde 10 à 15 jours ouvrés

Note : Ces délais sont des estimations moyennes constatées. Bien que nous fassions notre maximum pour les respecter, ils peuvent varier légèrement en période de forte activité (Soldes, Noël) ou en cas de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse, avant la validation de votre commande.

  • Livraison Standard : [Indiquer "Offerte" ou le prix, ex: 4.90€]

  • Livraison Sécurisée (Assurance Vol/Perte) : [Optionnel, ex: 2.90€ de plus]

4. SUIVI DE COMMANDE

Pour chaque commande, un numéro de suivi vous est fourni par email dès l'expédition. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur notre page "Suivre ma commande" ou directement sur le site du transporteur. Note importante : Il arrive parfois que le lien de suivi mette 24 à 48 heures à s'activer après l'envoi de l'email. C'est normal, le temps que le transporteur scanne le colis.

5. ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies (Numéro de rue, Bâtiment, Code porte, etc.). LILLOW ne pourra être tenue responsable en cas de défaut de livraison dû à une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client. Si le colis nous est retourné pour cette raison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. RETARDS ET RESPONSABILITÉ

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, LILLOW s'engage à livrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur, sauf cas de force majeure. Si aucun délai n'est indiqué, le vendeur livre le bien sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de retard prolongé, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous lancions une enquête auprès du transporteur.

7. COLIS PERDU OU NON REÇU

Si votre suivi indique "Livré" mais que vous n'avez rien reçu, ou si le colis semble bloqué depuis longtemps :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.

  2. Contactez-nous immédiatement à contact@lillow.fr.

Contrairement à certaines boutiques, LILLOW assure la livraison jusqu'à chez vous. Si le transporteur confirme la perte du colis après enquête, nous nous engageons à vous renvoyer le produit gratuitement ou à vous rembourser intégralement, selon votre préférence.

8. DOUANES ET TAXES

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'appliquer une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client. Pour la France et l'UE, aucune taxe supplémentaire n'est à prévoir à la réception (TVA incluse).

9. CONTACT

Pour toute question concernant le statut de votre commande, notre service client est à votre disposition : 📧 Email :contact@lillow.fr (Merci d'indiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide).